Compagnies

Les compagnies sont des comptes représentant un groupe d'usagers appartenant à la même organisation. Il y a deux types de comptes de compagnies - Service public et compagnie privée:

1. Compte de compagnie privé: Les comptes de compagnies privées sont utilisés par des groupes dont les membres sont connus (employés par exemple). La création de comptes d'usagers est initiée et autorisée par l'administrateur de compagnie. Les usagers obtiennent les paramètres d'accès  à leur nouveau compte par courriel. Ils n'ont pas à s'abonner ni à fournir des informations de paiement parce que les frais de leur compte sont payés par leur compagnie.
   Pour plus d'information, allez à Configuration d'un compte de compagnie privée.
2. Compte de Service Public: Un service public est un compte virtuel utilisé pour les abonnements du public à travers le Web. Les clients choisissent leurs forfaits de services et leurs options, entrent leurs informations personnelles et leur mode de paiement. Les compagnies publiques ne paient pas pour leurs usagers.
   Pour plus d'information, allez à Configuration du service public.

L'administrateur VAR est aussi les droits d'administrateur sur ses compagnies incluant le Service Public ainsi que leurs usagers.

Cliquez sur Compagnies pour accéder la page Compagnies qui affiche la liste des compagnies enregistrées sur le système. Dans cette section, vous pouvez ajouter un nouveau compte de compagnie, importer un compte existant du système téléphonique, ou supprimer un compte de compagnie. Pour les compagnies existantes, vous pouvez changer leurs options, leurs restrictions d'appels et le nombre de leurs clés d'abonnement. Tous les changements sont sauvegardés immédiatement après chaque opération.

La page Compagnies affiche la liste des compagnies avec les informations suivantes sur chaque chaque compagnie:

• Nom de la compagnie: Cliquez sur le nom de la compagnie pour afficher et modifier son profil et ses paramètres.
• Type de compagnie: Compagnie privée ou service public.
• Clés utilisées: nombre de clés d'abonnement déjà utilisées (activées) par des usagers de la compagnie. Cliquez sur ce nombre pour afficher et gérer les clés d'abonnement de la compagnie.
• Clés disponibles: nombre de clés d'abonnement encore disponibles (non utilisées) dans le compte de la compagnie. Cliquez sur ce nombre pour ajouter ou supprimer des clés d'abonnement de la compagnie.
• Options: Consulter et modifier les options de la compagnie comme ses couleurs commerciales (private labels) et son flux RSS.
• Rest: Lien pour visualiser et modifier les restrictions d'appels de la compagnie.
• Supprimer: le lien Supprimer sert à supprimer le compte de compagnie du système.

Note: Vous pouvez trier la liste des compagnies simplement en cliquant sur le titre de la colonne.

Pour créer un nouveau compte de compagnie, il faut au moins un nom, un administrateur, un fournisseur de téléphonie pour acheminer les appels, des clés d'abonnement, des forfaits de services, et au moins un numéro DID attribué à un des des services publics: la réceptionniste virtuelle Réceptionniste virtuelle ou l'assistante virtuelle Evatel . Voici les étapes pour créer un compte de compagnie:

1. Cliquez sur le bouton Compagnies  pour ouvrir la page Compagnies.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle compagnie.
3. Remplissez les champ requis pour l'enregistrement de la nouvelle compagnie. Les champs marqués d'une * sont obligatoires:

   Dans la section Information générale :

   • Sélectionnez le type de compagnie: Compagnie privée ou Service public
   • Entrez le Nom de la compagnie
   • Sélectionnez la première langue utilisée par la compagnie, ainsi que la deuxième langue si requis.
   • Sélectionnez le fournisseur de téléphonie qui sera utilisé pour les appels de la compagnie. Par défaut, c'est le système téléphonique (PBX) de la compagnie qui sera utilisé pour acheminer tous les appels. Allez à fournisseurs de téléphonie pour en savoir plus.

   Dans la section Compte d'administrateur, entrez l'information sur l'administrateur du compte de la compagnie:

   • Entrez le Nom de l'administrateur du compte de la compagnie
   • Entrez la Langue de l'administrateur de compagnie
   • Entrez l'adresse courriel de l'administrateur de compagnie.
   • Entrez le Numéro de téléphone de l'administrateur de la compagnie

   Dans la section Services et Numéros de téléphone:

   • Sélectionnez les services utilisés par la compagnie, puis entrez les numéros de téléphone attribués à ces services. Les deux services généralement offerts sont l'assistante virtuelle et la réceptionniste virtuelle.

   Dans la section Forfaits et Clés d'abonnement:

   • Entrez le Nombre de clés d'abonnement attribuées à cette compagnie (une clé est requise pour chaque usager).
   • Dans la grille Forfaits de services, cochez la case OK pour chaque forfait attribué à cette compagnie et ses usagers. Cochez la case Défaut pour le forfait qui sera automatiquement attribué aux nouveaux usagers.
4. Cliquez Continuer pour accepter l'information du nouveau compte de compagnie.

Ravitaillement de compte sur le système téléphonique et le module de facturation

• Pour les comptes de compagnies privées:
  Un nouveau compte-client (CAN) est créé pour la compagnie par le module de facturation puis utilisé pour ravitailler le compte de compagnie sur le système téléphonique si ce dernier accepte le ravitaillement.

Une fois le compte de compagnie créé, un message contenant le nom d'usager et mot de passe de l'administrateur du compte de compagnie est envoyé à l'adresse courriel de l'administrateur du nouveau compte de compagnie.

En tant qu'administrateur VAR, vous pouvez importer des compagnies existantes directement du système téléphonique vers votre compte VAR en utilisant la fonction de ravitaillement à distance si votre fournisseur téléphonique offre cette facilité.

Cliquez sur le bouton Compagnies pour ouvrir la page Compagnies à partir de laquelle vous pouvez importer des comptes de compagnies comme suit:

• Cliquez le bouton Importer Compagnies sur la page Compagnies.
  Un assistant  Importation de compagnies démarre.
• Sélectionnez Système téléphonique comme étant la Source puis sélectionnez le fournisseur téléphonique à partir duquel vous allez importer les comptes de compagnies.
• Appuyez sur Suivant pour afficher la liste de compagnies trouvées sur le système téléphonique et qui sont identifiées à votre compte de VAR.
• Sélectionnez la compagnie à importer en cochant la case sous le champ Inclure.
• Appuyez sur Suivant pour lancer l'importation du profil de la compagnie dans le système Evatel , ou appuyez sur Fermer pour fermer la fenêtre sans importer la compagnie.
• Une fois que vous aurez appuyé sur Suivant, une fenêtre Ajouter nouvelle compagnie s'affiche avec l'information de la compagnie déjà inscrite dans le formulaire de création de compte de compagnie. Assurez-vous que les informations sont correctes puis remplissez les champs vides si requis.
• Cliquez  Continuer pour confirme , puis Terminer pour compléter l'importation de la compagnie.

Un nouveau compte de compagnie sera créé sur le système Evatel pour la compagnie importée et un courriel contenant les codes d'administrateur du compte de compagnie sera envoyé.

En tant qu'administrateur VAR, vous pouvez consulter et modifier le profil d'une compagnie pour changer ses restrictions d'appels, le nombre de ses clés d'abonnement, ses forfaits de services, ses fournisseurs de téléphonie,  ses langues de communication, les informations de son administrateur, etc. 

Note: Lorsque vous modifiez le profil d'une compagnie, vous êtes en fait dans une session de l'administrateur de la compagnie où vous pouvez accéder et modifier d'autres paramètres du profil de la compagnie tels que les numéros DIDs, le service Réceptionniste virtuelle , etc. Pour en savoir plus, allez à Démarrer une session d'administrateur de compagnie.

• À partir de la page Compagnies, cliquez sur le Nom de la compagnie que vous voulez modifier. vous pouvez accéder aux détails du profil d'une compagnie comme suit:
• Cliquez sur le bouton Profil   pour ouvrir la page de profil de la compagnie. Vous pouvez maintenant modifier l'information de la compagnie sélectionnée:  
  • Forfaits de services
  • Restrictions d'appels
  • Fournisseur de téléphonie
  • Numéros de téléphone (DIDs) de la compagnie
  • Service de réceptionniste virtuelle de la compagnie
  • etc.

• Cliquez Soumettre pour sauvegarder.

En tant qu'administrateur VAR, vous pouvez ouvrir une session d'administrateur de compagnie pour consulter et modifier les informations de la compagnie tel que le journal d'appels, les numéros DIDs, le service Réceptionniste virtuelle , etc. Ceci est principalement pour vous permettre de donner du service à distance aux compagnies qui demandent votre assistance. Voici comment vous pouvez ouvrir une session d'administrateur de compagnie:

• À partir de la page Compagnies , cliquez sur le Nom de la compagnie pour ouvrir une session d'administration de cette compagnie.
• Cliquez sur les boutons dans la barre d'outils pour accéder aux différentes pages d'administration du compte de compagnie. Allez à Introduction au portail d'administrateur de compagnie pour en savoir plus.
   

En tant qu'administrateur VAR, vous pouvez accéder et modifier les restrictions d'appels des compagnies pour spécifier quels appels sont autorisés ou refusés aux usagers de la compagnie par défaut.

Voici comment vous pouvez modifier les restrictions d'appels d'une compagnie:

• À partir de la page Compagnies  , cliquez sur l'icône de serrure dans la colonne Rest qui correspond à la compagnie dont vous voulez changer les restrictions. Une fenêtre s'ouvre affichant la liste des restrictions définies.

• Sélectionnez le Statut par défaut de la restriction:
  1. Cochez Active si vous voulez interdire ce genre d'appels aux usagers de la compagnie. 
  2. Cochez Désactivée si vous voulez autoriser ce genre d'appels pour les usagers de la compagnie. L'administrateur de compagnie peut plus tard de manière sélective, activer cette restriction pour interdire à certains usagers d'effectuer ce type d'appels. Allez à Changer les restrictions d'appels des usagers pour en savoir plus.
• Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder les changements.

En tant qu'administrateur VAR, vous êtes responsable pour établir les forfaits de services offerts aux compagnies (Offrir) et ceux attribués à leurs usagers par défaut (Défaut) en cochant ou décochant les cases Offrir et Défaut qui leur correspondent. Voici comment:

Allez à la page Forfaits pour afficher la liste des forfaits de services et leur statut actuel.

• Pour rendre un forfait disponible à vos compagnies et leurs usagers, cochez sa case Offrir. Pour le leur enlever (rendre le forfait non disponible aux futures compagnies), décochez sa case Offrir.
  Note: Tout forfait désactivé ne sera plus offert aux nouveaux abonnés, mais les usagers qui l'utilisent présentement vont continuer de l'utiliser.

• Cochez Défaut si vous voulez que le forfait de service soit attribué aux usagers par défaut. Autrement, il sera disponible aux usagers comme option.

Cliquez Soumettre pour confirmer.

En tant qu'administrateur VAR, vous pouvez supprimer des comptes de compagnie à partir de la page Compagnies  comme suit:

• Cliquez sur le lien Supprimercorrespondant à la compagnie que vous voulez supprimer.
• Cliquez OK pour confirmer la suppression de la compagnie et des ses usagers du système.

Les actions qui en résultent au niveau du système Evatel  sont:

• Le compte de compagnie est supprimé du système Evatel  (désabonnée).
• Tous les usagers de la compagnie sont supprimés du système Evatel  (désabonnés).
• Tous les numéros de téléphone (DIDs) de la compagnie sont supprimés du système Evatel .

Les actions qui en résultent au niveau du système téléphonique et du système de facturation sont:

Ravitaillement de compte sur le système téléphonique et le module de facturation

• Le compte de compagnie est supprimé du système de facturation
• Le compte de compagnie est aussi supprimé du système téléphonique si le fournisseur téléphonique supporte le ravitaillement.
• Les numéros de téléphone (DIDs) de la compagnie sont libérés du système téléphonique si le fournisseur téléphonique supporte le ravitaillement.
   

Les clés d'abonnement sont des licences autorisant les usagers à s'abonner et utiliser des services Evatel . En tant qu'administrateur VAR, vous pouvez ajouter et supprimer des clés d'abonnement aux comptes de compagnie comme suit:

• À partir de la page Compagnies , cliquez sur le lien Clés disponibles de la compagnie choisie. Une  fenêtre de Clés disponibles s'ouvre.
• Augmentez ou Diminuez le nombre de clés disponibles dans le compte de compagnie.
• Cliquez Soumettre pour sauvegarder les changements.

En tant qu'administrateur VAR, vous pouvez établir le nombre maximum de contacts publics que peut utiliser une compagnie dans son bottin vocal comme suit:

• À partir de la page Compagnies , cliquez sur le lien Options de la compagnie sélectionnée.
• Changer le nombre de contacts publics dans le champ approprié de la section Nombre de contacts publics.
• Cliquez  Soumettre  pour confirmer la nouvelle limite du nombre de contacts publics.

Le nombre maximum de contacts publics que peut utiliser la compagnie dans son bottin vocal est maintenant établi à la nouvelle valeur.

En tant qu'administrateur VAR, vous pouvez définir les paramètres d'habillage commercial (private branding) des compagnies qui préfèrent utiliser leurs propres couleurs corporatives (image et son) comme suit:

• À partir de la page Compagnies , cliquez sur le lien Options de la compagnie sélectionnée.
• Dans la section URLs d'habillage commercial (Private Label), spécifiez les adresses URL pour chaque module d'application qui devra utiliser un habillage commercial spécial.
• Cliquez  Soumettre  pour confirmer.

Les nouvelles interfaces personnalisées (voix et Web) seront celles spécifiées par les adresses URL.

Qu'est-ce qu'un CAN?

Qu'arrive-t-il si j'ajoute une compagnie qui existe déjà sur le système?

Qu'arrive-t-il aux usagers d'une compagnie que je viens de supprimer?

Qu'arrive-t-il aux numéros DIDs d'une compagnie que je viens de supprimer?

Puis-je réactiver le compte d'une compagnie que je viens de supprimer?